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Neue Supportmöglichkeit

News vom 2009-03-20: Seit der Einführung der Kitathek Professional vor 12 Jahren bieten wir unseren Anwendern einen kostenlosen Support, der sich mehr und mehr in Richtung Email-Kommunikation orientiert. Dies hat den großen Vorteil, dass uns unsere Anwender jederzeit erreichen und ihre Fragen platzieren können. Wir beantworten diese Anfragen sobald wie möglich, sofern wir alle notwendigen Informationen erhalten.

News vom 2009-03-20

Support und Fernwartung

Support

Leider werden in vielen Emails wichtige Informationen vergessen, so dass wir immer öfter nachfragen müssen. Dies verlangsamt den Antwort-Prozess erheblich und führt zu unnötigen Mehraufwand, sowohl bei Ihnen als auch bei uns.

Wir werden daher zukünftig ausschließlich Emails beantworten, die mindestens folgende Basisinformationen beinhalten:

  1. Ihre Kunden-Nummer (siehe Startfenster - unten rechts vor dem Datum / der Uhrzeit)
  2. Ihre eingesetzte Version der Kitathek (siehe Verwaltungsprogramm im Menü)
  3. Ihre bisher durchgeführte Schritte
  4. Die genaue Problembeschreibung
  5. Im Fehlerfall: die Fehlerbeschreibung

Fernwartung

In der Vergangenheit mussten wir feststellen, dass viele Probleme hausgemacht sind. Sei es, das ein Techniker einen neuen PC aufgestellt und die Kitathek falsch installiert hat oder es wird eine neue Software (z. B. neue Office-Version) installiert, was dazu führte, dass wichtige Teile der Kitathek gelöscht wurden. In solchen und anderen Fällen ist es uns nur sehr schwer möglich, die Ursache für einen aufgetretenen Fehler zu finden.

Aus diesem Grund bieten wir ab April 2009 eine zusätzliche Supportleistung in Form einer kostenpflichtigen Fernwartung an.

Was bedeutet Fernwartung?

Mithilfe eines speziellen Programms: TeamViewer erlauben Sie uns über das Internet auf Ihren PC zuzugreifen. Sobald wir Zugriff auf Ihren PC haben, können wir sehr intensiv Fehler suchen, Datenbanken prüfen etc. Dies ist deutlich effektiver und schneller, als der telefonische Support oder die Kommunikation mittels Emails.

Ein weiterer Vorteil für Sie ist die Tatsache, dass Sie sich nicht mit den technischen Problemen herumschlagen müssen, sondern quasi entspannt zuschauen können, wie auf Ihrem Bildschirm plötzlich alles wie von Geisterhand :o) passiert. Nur in seltenen Fällen müssen Sie selbst mithelfen (z. B. beim Einlegen einer CD etc.).

Was kostet Fernwartung?

Diese Supportleistung ist für unsere Anwender optional abrufbar, das Programm ist für Sie kostenfrei. Erst wenn Sie diese Supportleistung in Anspruch nehmen, fallen Online-Support Kosten in Höhe von 10,00 € (inkl. MwSt.) pro angebrochener viertel Stunde an. Unser Einsatz über die Fernwartung wird Ihnen dann in Rechnung gestellt.

Wie funktioniert Fernwartung?

Um diese Fernwartung nutzen zu können, ist es notwendig, ein spezielles Programm zu starten. Dieses Programm werden wir zukünftig auf unserer Installations-CD zur Verfügung stellen. Wenn Ihnen dieses Programm noch nicht zur Verfügung steht, erhalten Sie von uns einen Internet-Link, über den Sie dieses Programm herunterladen und starten können.

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